La revista de los farmacéuticos comunitarios españoles publica un artículo que expone el diseño, la implantación y la evaluación en Navarra de un canal de comunicación integrado en la receta electrónica entre centros de salud y farmacias comunitarias. El objetivo es mejorar la coordinación y la atención al paciente, permitiendo a los farmacéuticos comunitarios notificar incidencias urgentes: problemas con la medicación, desabastecimientos o reacciones adversas, etc., y no urgentes a los equipos de Atención Primaria (EAP). El canal se desarrolló con un procedimiento normalizado de trabajo, diferenciando responsabilidades y plazos de respuesta, por ejemplo: las incidencias urgentes debían resolverse en un día laborable y las no urgentes en 5 a 10 días. El sistema se pilotó en tres zonas básicas de salud (una urbana y dos rurales) y, tras su éxito, se extendió progresivamente hasta cubrir el 95% de los EAP y el 100% de las farmacias comunitarias de Navarra en 2024. Entre 2021 y 2025 se notificaron casi 200.000 incidencias, con un 47% clasificadas como urgentes. Las encuestas de satisfacción reflejan una alta valoración del canal, especialmente entre los farmacéuticos comunitarios, quienes destacan la utilidad, la mejora en la organización del trabajo y la optimización del tiempo de resolución. Según sus usuarios, el canal ha fortalecido la colaboración interprofesional y la confianza entre ellos, facilitando la resolución de problemas sin que el paciente tenga que desplazarse al centro de salud y mejorando la seguridad en el uso de medicamentos. El artículo concluye, y nosotros estamos con esta conclusión (inteligente, que no artificial), que la integración de este canal es fundamental para una atención sanitaria más eficiente y centrada en el paciente, y sugiere seguir avanzando en la bidireccionalidad y la evaluación continua del sistema.
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