AMF-SEMFYC: Mejorando la accesibilidad. Modelos de gestión de la demanda en el día.

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Puntos clave:

• Existe un amplio consenso en que la accesibilidad y la longitudinalidad son características fundamentales de la Atención Primaria.
• No todos los pacientes precisan ser atendidos en el mismo día que lo solicitan, pero tampoco es razonable aceptar como natural e inevitable la existencia de largas lista de espera para ser atendido por tu médico de familia.
• La agenda, por sí sola, no sirve para gestionar la demanda, sino solo para distribuir los tiempos de asistencia. Para gestionar la demanda mejorando la accesibilidad, además de organizar bien los tiempos de trabajo mediante una agenda racional, es necesario modificar los mecanismos de recepción y citación y nuestra forma de trabajar como profesionales y como equipo.
• El modelo de acceso avanzado mejora la accesibilidad modificando la organización de la demanda. Sus máximas son «hacer hoy el trabajo de hoy y si tu medico está presente hoy, te atiende tu médico, y si no está presente, te atiende otro médico hoy o tu médico otro día».
• El objetivo es eliminar la lista de espera y favorecer la continuidad.
• Se fundamenta en: conocer y equilibrar la oferta y la demanda, aumentar la oferta de citas, reducir la demanda de citas, disminuir los tipos de citas, reducir o eliminar la lista de espera, y desarrollar planes de contingencia para abordar las variaciones diarias y estacionales de la oferta y la demanda.
• Las estrategias de recepción empleadas por el personal administrativo y la gestión enfermera de la demanda (GED) son acciones prácticas que también mejoran la accesibilidad.